Kwaliteitsadviseur: 'Kwaliteit is geen theoretisch verhaal, het zit in alles wat we doen'

Overal een vinger in de pap

Als kwaliteitsadviseur heeft Julikah een breed takenpakket – en dat is nog zacht uitgedrukt. Ze coördineert externe en interne audits, houdt toezicht op de afhandeling van incidenten en klachten, en zet klanttevredenheidsonderzoeken op. Van facilitaire zaken tot personeelsbeleid, van het inkoopproces tot documentbeheer in de Werkwijzer, en zelfs de manier waarop het MT leiderschap toont. Julikah heeft overal een vinger in de pap. Maar bovenal zorgt ze ervoor dat de GGD blijft leren en verbeteren. "En de rode draad door dit alles? De Plan-Do-Check-Act cyclus," legt ze uit. "Je maakt een plan, voert het uit, checkt of het werkt, en stelt bij waar nodig. Eigenlijk heel logisch, maar in de dagelijkse praktijk moet iemand er wel aandacht voor blijven vragen."

"Het was puur toeval," lacht ze als ze vertelt hoe ze bij de GGD terechtkwam. "Op een vrijdagmiddag dacht ik: hé, een GGD, wat doen die eigenlijk? Maandag was de deadline voor een vacature als kwaliteitsadviseur. Talk about perfect timing." Met haar achtergrond in de zorg en een afgeronde studie hbo-rechten bleek ze de geknipte kandidaat. "Ik was jong en ambitieus en wilde de wereld verbeteren omdat ik me ergerde aan bureaucratie. Nu help ik anderen om door die bureaucratie heen te navigeren. Ironisch, niet?"

Zelfreflectie

Die zelfreflectie is typerend voor Julikah. Elke avond schrijft ze in haar dagboek wat er goed ging, wat beter kon, en waar ze dankbaar voor is. Een persoonlijke Plan-Do-Check-Act, als je het zo bekijkt. "Mijn beste vriendin zegt altijd: 'Jij doet alsof kwaliteitsmanagement zó leuk is, dat ik het zelf bijna ga geloven.' Maar het ís ook leuk!" Ze wordt het meest enthousiast als ze vertelt over haar favoriete werkmethode: verschillende disciplines bij elkaar zetten om processen te verbeteren. “Van arts tot facilitair medewerker, iedereen heeft een ander perspectief. Als die financiële collega eindelijk snapt waarom die factuur altijd te laat is, en de zorgverlener begrijpt waarom dat erg is – dát zijn de momenten waarop je echt stappen maakt.”

Als ze één dag een andere functie zou mogen uitoefenen binnen de GGD, weet ze het antwoord meteen. "Iets met mentale gezondheid," zegt ze resoluut. "Ik heb zelf ook geworsteld met mentale gezondheid, dus daar ligt een persoonlijke verbinding. Ik zou graag als Gezonde Schoolbevorderaar over mentale gezondheid vertellen, of als arts werken met kinderen die het moeilijk hebben." Even denkt ze na. "Of misschien in het documentatiecentrum, omdat lezen mijn hobby is. Ik heb zelfs vrijwilligerswerk gedaan bij de Voorlees Express, met kinderen die de taal niet beheersen. Taal, lezen, voorlichten – daar ligt mijn hart ook."

Het mooiste moment in haar GGD-carrière? De verhuizing naar het huidige pand in Warnsveld. "Klinkt misschien gek, maar dit gebouw heeft overal van die gezellige hoekjes waar je elkaar spontaan tegenkomt. Bij het koffieapparaat hoor ik verhalen die mensen echt raken. En natuurlijk gaat het vaak ook over hoe we onze zorg- en dienstverlening kunnen verbeteren," glimlacht ze.

American football

Buiten werktijd verandert Julikah in een devoted fan van de Chicago Bears. "Elk jaar kijk ik de Super Bowl in Groningen, als enige vrouw tussen honderd man." Ze heeft haar passie zelfs naar Chicago en Londen gebracht om haar favoriete team aan te moedigen. Daarnaast maakt ze viltpopjes ("therapeutischer dan je denkt"), doet ze aan diamond painting ("pure meditatie") en waagt ze zich aan piano en gitaar ("laten we zeggen dat het een work in progress is"). "O, en ik ga naar Zumba en Circl Mobility. Theoretisch dan – soms skip ik ook gewoon."

De grootste uitdaging voor de toekomst? Kwaliteit inbedden in een organisatie waar iedereen het al druk heeft. "We hebben allemaal een volle agenda, maar uiteindelijk gaat het erom: hoe kunnen we onze inwoners beter helpen? Een incident of klacht is geen falen, maar een kans om te leren en te verbeteren. Dat is waar kwaliteit over gaat."

Gouden tip

Haar gouden tip voor collega's vat haar filosofie mooi samen: "Kwaliteit is geen theoretisch verhaal, het is je werk doen, er kritisch naar kijken, en het lef hebben om te veranderen wat niet werkt en te koesteren wat goed gaat." Met die nuchtere instelling en haar aanstekelijke enthousiasme blijft ze zich inzetten voor de missie van de GGD: het beschermen, bevorderen en bewaken van de volksgezondheid. "En als dat betekent dat ik soms mensen moet overtuigen dat kwaliteitsmanagement echt heel leuk is – challenge accepted!"