Klachten

Heeft u een klacht of bent u ontevreden? Laat het weten!

U wilt graag zo goed mogelijk geholpen worden. Zeker als het om uw gezondheid gaat. GGD Noord- en Oost-Gelderland wil dat u zich welkom voelt. En dat u tevreden bent over de geboden zorg en diensten. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent. Of dat u ideeën heeft over hoe het beter kan. 

Vertel ons waar u ontevreden over bent. Dan kunnen wij de dienstverlening en de relatie met u verbeteren of herstellen.

Hoe gaan wij om met uw klacht?
GGD NOG heeft een klachtenregeling. U kunt formeel een klacht indienen, maar er zijn ook andere mogelijkheden.

Bij wie kunt u met uw klacht, probleem of tip terecht?
U kunt uw klacht, probleem of tip zelf bespreken met de medewerker of de manager. Zij kunnen dan wat verkeerd is gegaan herstellen, de zorg of diensten verbeteren of misverstanden oplossen. Vindt u dit moeilijk of heeft het gesprek niet het gewenste resultaat? Dan kunt u contact opnemen met de onafhankelijk klachtenfunctionaris.

Het indienen van een klacht
U kunt met uw klacht terecht bij Wiena Bakker, onafhankelijk klachtenfunctionaris van GGD NOG. U bereikt haar via Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken. of op 06 – 53 88 54 59. Of vul het formulier op de website in. Wacht niet te lang met het indienen van uw klacht.

De klachtenfunctionaris is onafhankelijk
Zij adviseert en ondersteunt u bij uw klacht. U kunt uw verhaal doen en uw klacht doorspreken. De klachtenfunctionaris helpt u om tot een goede oplossing van uw klacht te komen, bijvoorbeeld door te bemiddelen. Wat u met de klachtenfunctionaris bespreekt is vertrouwelijk, totdat u beslist of u verder gaat met uw klacht. Meestal worden klachten zo naar tevredenheid van zowel u als de GGD afgehandeld. Komt u er samen niet uit? Meld dan uw klacht schriftelijk aan het Dagelijks Bestuur en vraag om een schriftelijke reactie.

Bent u het niet eens met deze reactie van het Dagelijks Bestuur? Meld dan uw klacht aan de Geschillencommissie of de Nationale Ombudsman. De klachtenfunctionaris heeft informatie hierover.

Klachtenregistratie
De klachtenfunctionaris verwerkt alle binnengekomen klachten en maakt geanonimiseerde rapportages. Met deze rapportages krijgen het Dagelijks Bestuur en het management van GGD NOG informatie over de klachten. Zo zijn klachten een belangrijk hulpmiddel om de kwaliteit van de geboden dienstverlening te verbeteren.

GGD NOG gaat zorgvuldig om met uw persoonsgegevens, volgens de wetgeving hiervoor. Hoe wij dit doen staat in ons privacyreglement

Kosten
Het behandelen van een klacht is gratis. De kosten voor eventuele juridische bijstand zijn voor eigen rekening.

Klik HIER voor de klachtenregeling van GGD Noord- en Oost-Gelderland.